Dua hari yang lalu saya menerima pesan masuk melalui WA yang berisi pemberitahuan bahwa layanan indihome saya dinaikkan dari sebelumnya dengan kecepatan 10 Mbps menjadi 20 Mbps
Kenaikan ini tanpa adanya konfirmasi persetujuan terlebih dahulu, tentu saja kenaikan ini akan berpengaruh pada kenaikan tagihan bulanan dimana kenaikan tagihan ‘hanya’ naik sebesar Rp 15.000
Memang, kenaikan layanan (upgrade) itu tidak seberapa namun yang bikin saya kaget adalah tanpa adanya konfirmasi terlebih dahulu kepada saya sebagai pelanggan
Adapun isi pemberitahuan yang dikirim melalui WA setelah proses upgrade sepihak tersebut adalah sebagai berikut:
—
Pelanggan Yth Nomor IndiHome 17xxxxxxxxxx.
Terima kasih telah bertransaksi layanan IndiHome, antara lain :
1. Layanan Internet Kecepatan 20 Mbps anda sudah diaktifan.
2. Layanan Minipack IndiJowo anda sudah diaktifan.
3. Layanan Internet Kecepatan 10 Mbps anda sudah dinon-aktifan.
Selanjutnya tagihan IndiHome anda mengalami kenaikan tagihan
sebesar Rp.15000.
Bulan ini ditagihkan prorata (sejak tanggal layanan aktif hingga akhir bulan).
Jika tidak bertransaksi hub @IndiHome / 147.
Install myIndiHome sekarang https://tlkm.id/Ha6s!
—
Pada keterangan tersebut di cantumkan bahwa “Jika tidak bertransaksi hub @IndiHome / 147.”
Pada saat saya membayar tagihan langganan indihome, saya tanyakan ke bagian custumer service di kantor indihome terdekat di tempat saya tinggal
saya katakan bahwa saya tidak pernah bertransaksi untuk upgrade atau mengaktifkan layanan minipack indijowo
Bagian CS tersebut mengatakan apakah saya tidak dihubungi terlebih dahulu? Tidak, jawab saya
Akhirnya layanan kecepatan internet saya dikembalikan kepada kecepatan semula 10Mbps
Berhubung saya jarang menempati rumah maka sepertinya mubadzir jika menaikkan kecepatan layanan internet tanpa digunakan secara maksimal
Baca juga: Siapa pemilik nomor 21147 ini
Oleh karenanya, saya putuskan untuk tetap pada kecepatan semula yakni 10Mbps
Sebenarnya, kecepatan 20 Mbps dengan tarif kenaikan Rp 15.000 menurut saya sangat terjangkau dan kecepatannya juga lebih cepat dibandingkan 10 Mbps cocok digunakan untuk berbisnis dari rumah
jadi jika anda menerima kenaikan layanan internet seperti yang saya alami bisa ditanyakan langsung ke kantor indihome terdekat atau hubungi nomor 147 seperti yang dicantumkan dalam pesan diatas
namun, jika anda puas dengan kecepatan 20 Mbps dengan kenaikan hanya Rp. 15.000 maka bisa anda abaikan, palingan tagihannya hanya naik sedikit pada bulan berikutnya.
