Home Marketing Strategi Turbo Marketing Untuk Meningkatkan Layanan Bagi Konsumen

Strategi Turbo Marketing Untuk Meningkatkan Layanan Bagi Konsumen

97
0
strategi turbo marketing

Mikamoney.com-Terdapat beberapa strategi dalam dunia marketing, diantaranya adalah strategi turbo marketing

Apa itu Turbo Marketing?

Konsep ini dikemukakan oleh Philip Kotler dan dipublikasikan oleh The Journal of Business Strategy pada bulan September/Oktober 1991 dengan judul Turbo Marketing Through Time Compression

Turbo Marketing merupakan konsep baru dalam dunia marketing yaitu pemasaran yang menghendaki layanan tercepat bagi konsumen

Kecepatan layanan poin penting dari konsep ini yang merupakan tuntutan konsumen masa kini yang menghendaki layanan dengan cepat

Arus globalisasi dan gaya hidup modern dimana batas Negara dan batas wilayah bukan lagi menjadi penghalang dalam kehidupan dan dunia semakin transparan dan mudah dalam mengakses informasi

Model strategi lama yang mengharuskan terjadinya pertemuan dalam marketing sudah bergeser secara bertahap dan pasti

Pada gelombang pertama, persaingan marketing ditandai dengan produsen membuat strategi harga barang lebih murah dari pesaing dengan cara bekerja lebih efisien

Gelombang kedua, ditandai dengan strategi produsen mendesain barang yang berbeda dan unik untuk membedakan dengan produk saingan dalam hal hiasan, style, bentuk, rasa dan sebagainya

Gelombang ketiga, produsen membuat barang semakin hari semakin baik seperti yang diterapkan oleh produsen Jepang dengan konsep total quality control-nya dan menjadikan kebutuhan dan keinginan dari konsumen sebagai patokan

Gelombang keempat, dimulai tahun 1990 dimana produsen memulai dengan strategi memproduksi, melayani dan mengirim barang lebih cepat dari saingannya. Inilah yang dikenal sebagi Turbo Marketing

Strategi ini pertamakali digunakan oleh perusahaan optic yang melayani secara cepat pesanan kacamata, juga layanan makanan fast food, cuci cetak foto satu menit, layanan pos dan giro dan lain sebagainya

Konsep dari strategi turbo marketing adalah time compression yaitu dengan cara memempetkan waktu atau mempersingkat waktu untuk memberikan layanan kepada konsumen secara cepat

Apabila produk dibuat dengan kualitas baik, harga terjangkau, pelayanan yang baik maka produsen yang memberikan pelayanan cepat terhadap konsumen akan memenangkan persaingan

Biasanya apabila ada perusahaan yang berhasil menerapkan strategi mempersingkat waktu maka dia akan terus berlari meninggalkan pesaingnya dibelakang

Karena secara natural orang akan lebih memilih pelayanan yang cepat dan dilayani dengan ramah daripada produk yang pelayannanya tidak memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen

Ada pepatah yang mengatakan bahwa leaders never rest, bahwa pemimpin tidak pernah berhenti untuk terus menciptkan inovasi baru

Pengusaha haruslah orang yang kreatif dan tidak pernah berhenti untuk terus melakukan inovasi baru dalam mengembangkan produknya

Turbo Marketing VS Turbo SerVice

Turbo Marketing berkaitan dengan Turbo Service karena kedua hal ini berorintasi kepada pelayanan secara cepat terhadap konsumen

Turbo service berkaitan dengan pelayanan terhadap konsumen baik secara tatap muka maupun melalui telpon

Terdapat beberapa prinsip dalam komunikasi pelayanan terhadap konsumen, yaitu:

  1. penggunaan kata; gunakan kata yang jelas dan tidak membingungkan dan pastikan lawan bicara mengerti apa yang anda sampaikan
  2. penggunaan suara; bicara dengan jelas, efisien dan ramah
  3. penggunaan bahasa tubuh; gunakan bahasa tubuh seperti gerak mata, tangan, kepala dengan baik tanpa kaku dan tidak menyenangkan

perusahaan yang menerapkan turbo marketing adalah perusahaan yang mengaplikasikan telepon marketing atau biasanya disebut telemarketing dalam melakukan aktivitasnya sehari-hari

Telemarketing ini juga disebut sebagai call center yakni pelayanan 24 jam. Namun begitu, terdapat perbedaan antara turbo marketing dan tele marketing

turbo marketing adalah strategi mulai dari memproduksi, melayani, mengirim produk secara cepat. Sedangkan telemarketing lebih mengedepankan pada personal selling yaitu kemampuan menjual dengan melakukan efisiensi biaya dan waktu.   

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here