Memahami Apa Yang Dimaksud Keterampilan Interpersonal

  • Share
Memahami Apa Yang Dimaksud Keterampilan Interpesonal
Ilustrasi (Photo by Austin Distel on Unsplash)

Mikamoney.com- Keterampilan interpersonal (interpersonal skill) adalah keterampilan yang kita gunakan setiap hari ketika kita berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain, baik secara individu maupun kelompok. Itu  mencakup berbagai keterampilan, namun yang utama keterampilan komunikasi seperti mendengarkan dan berbicara secara efektif termasuk pula kemampuan untuk mengontrol dan mengelola emosi Anda.

Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa keterampilan interpersonal adalah dasar untuk sukses dalam hidup. Orang dengan keterampilan interpersonal yang kuat cenderung dapat bekerja dengan baik dengan orang lain, termasuk dalam tim atau kelompok, secara formal dan informal. Mereka berkomunikasi secara efektif dengan orang lain, baik keluarga, teman, kolega, pelanggan, atau klien. Mereka juga memiliki hubungan yang lebih baik di rumah dan di tempat kerja.

Anda dapat meningkatkan keterampilan interpersonal Anda dengan mengembangkan kesadaran Anda tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan orang lain dan melatih keterampilan Anda.

Halaman ini memberikan gambaran umum tentang keterampilan interpersonal dan bagaimana keterampilan itu dikembangkan dan digunakan. Ini menjelaskan di mana keterampilan ini penting, termasuk pekerjaan tertentu yang mungkin memerlukan keterampilan interpersonal yang sangat baik.

APA ITU KETERAMPILAN INTERPERSONAL?

Keterampilan interpersonal kadang-kadang disebut sebagai keterampilan sosial, keterampilan orang, keterampilan lunak (soft skill), atau keterampilan hidup.

Namun, istilah ini dapat digunakan baik secara lebih sempit maupun lebih luas daripada ‘keterampilan interpersonal’. Di situs web ini, kami mendefinisikan keterampilan interpersonal sebagai:

“Keterampilan yang Anda butuhkan dan gunakan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain.”

PENTINGNYA KETERAMPILAN INTERPERSONAL

Dalam perjalanan hidup kita, kita harus berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain setiap hari jika tidak setiap jam, dan terkadang lebih sering. Keterampilan interpersonal yang baik mendukung interaksi ini, membuatnya lebih lancar dan menyenangkan bagi semua yang terlibat. Ini memungkinkan kita untuk membangun hubungan yang lebih baik dan tahan lama, baik di rumah maupun di tempat kerja.

KETERAMPILAN INTERPERSONAL DI RUMAH

Keterampilan interpersonal yang baik membantu Anda berkomunikasi lebih efektif dengan keluarga dan teman. Ini mungkin sangat penting dengan pasangan Anda. Misalnya, mampu memberi dan menerima umpan balik secara efektif dengan pasangan Anda dapat membantu menyelesaikan masalah kecil di antara Anda sebelum menjadi masalah besar.

KETERAMPILAN INTERPERSONAL DI TEMPAT KERJA

Anda mungkin tidak suka memikirkannya dalam istilah ini, tetapi Anda hampir pasti menghabiskan lebih banyak waktu dengan rekan kerja Anda daripada pasangan Anda.

Di tempat kerja, Anda diharuskan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan banyak orang, mulai dari pemasok dan pelanggan hingga rekan kerja langsung Anda, rekan kerja yang lebih jauh, tim Anda, dan manajer Anda. Kemampuan Anda untuk melakukannya secara efektif dapat membuat perbedaan antara kehidupan kerja yang sukses, dan kehidupan yang dihabiskan untuk bertanya-tanya apa yang salah. Tentu saja ada beberapa pekerjaan di mana keterampilan interpersonal sangat penting.

Peran yang dihadapi pelanggan, seperti penjualan dan manajemen hubungan pelanggan, cenderung menentukan keterampilan interpersonal yang baik sebagai prasyarat. Namun, ada sejumlah pekerjaan dan karier lain yang kurang jelas di mana keterampilan interpersonal juga sangat penting. Ini termasuk: Penyediaan layanan kesehatan, termasuk dokter, perawat dan profesional kesehatan lainnya.

Mampu mendengarkan, dan berbicara dengan, pasien dan keluarga mereka adalah keterampilan penting, seperti mampu memberikan berita buruk dengan cara yang sensitif. Kami hampir menganggap remeh keterampilan ini di kalangan profesional kesehatan—tetapi kami juga tahu betapa buruknya situasi ketika para profesional ini memiliki keterampilan yang buruk dan gagal berkomunikasi secara efektif.

Nasihat keuangan dan perantara. Penasihat keuangan dan pialang harus dapat mendengarkan dengan cermat pelanggan mereka, dan memahami apa yang mereka katakan, dan apa yang tidak mereka utarakan. Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan klien mereka. Keterampilan interpersonal yang buruk berarti bahwa mereka akan merasa lebih sulit untuk membangun hubungan pelanggan yang baik, dan untuk memahami kebutuhan pelanggan.

Pemrograman dan pengembangan komputer. Area ini sering dianggap sebagai wilayah pamungkas bagi ‘geeks’, dengan asumsi bahwa keterampilan interpersonal tidak penting. Namun, pengembang teknis semakin membutuhkan keterampilan interpersonal yang baik untuk memahami pelanggan mereka, dan untuk dapat ‘menerjemahkan’ antara teknis dan praktis.

MENGEMBANGKAN KETERAMPILAN INTERPERSONAL ANDA

Keterampilan interpersonal yang baik adalah dasar untuk kerja yang baik dan hubungan sosial, dan juga untuk mengembangkan banyak bidang keterampilan lainnya. Oleh karena itu, perlu meluangkan waktu untuk mengembangkan keterampilan interpersonal yang baik.

Meningkatkan dan mengembangkan keterampilan interpersonal Anda paling baik dilakukan dalam langkah-langkah, dimulai dengan yang paling dasar, tetapi vital:

1. Identifikasi area untuk perbaikan

Langkah pertama menuju peningkatan adalah mengembangkan pengetahuan Anda tentang diri sendiri dan kelemahan Anda.

Anda mungkin sudah memiliki ide bagus tentang area yang perlu Anda kembangkan. Namun, ada baiknya mencari umpan balik dari orang lain, karena mudah untuk mengembangkan ‘blind spot‘ tentang diri Anda. Penilaian diri dapat memberi Anda gambaran tentang area mana yang harus dikembangkan terlebih dahulu. Namun, mungkin juga layak dimulai dengan dasar-dasar, dan melanjutkan dari sana.

2. Fokus pada keterampilan komunikasi dasar Anda

Komunikasi jauh lebih dari kata-kata yang keluar dari mulut Anda. Beberapa bahkan akan melangkah lebih jauh dengan menyarankan bahwa ada alasan mengapa Anda memiliki dua telinga dan satu mulut, dan karena itu Anda harus mendengarkan dua kali lebih banyak daripada berbicara!

Mendengarkan sangat jelas tidak sama dengan mendengar. Mungkin salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk orang lain adalah meluangkan waktu untuk mendengarkan dengan cermat apa yang mereka katakan, dengan mempertimbangkan komunikasi verbal dan non-verbal mereka. Menggunakan teknik seperti bertanya dan refleksi menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan tertarik.

Saat Anda berbicara, perhatikan kata-kata yang Anda gunakan. Bisakah Anda disalahpahami atau membingungkan masalah ini? Latih kejelasan dan pelajari untuk mencari umpan balik atau klarifikasi untuk memastikan pesan Anda telah dipahami. Dengan menggunakan pertanyaan secara efektif, Anda berdua dapat memeriksa pemahaman orang lain, dan juga belajar lebih banyak dari mereka.

Anda mungkin berpikir bahwa memilih kata-kata Anda adalah bagian terpenting untuk menyampaikan pesan, tetapi komunikasi non-verbal sebenarnya memainkan peran yang jauh lebih besar daripada yang disadari banyak dari kita. Beberapa ahli menyarankan bahwa sekitar tiga perempat dari ‘pesan’ dikomunikasikan oleh sinyal non-verbal seperti bahasa tubuh, nada suara, dan kecepatan Anda berbicara.

Sinyal non-verbal ini memperkuat atau bertentangan dengan pesan kata-kata kita, dan jauh lebih sulit untuk dipalsukan daripada kata-kata. Oleh karena itu, mereka merupakan sinyal yang jauh lebih andal. Belajar membaca bahasa tubuh adalah bagian penting dari komunikasi.

3. Tingkatkan keterampilan komunikasi Anda yang lebih maju

Setelah Anda yakin dengan pendengaran dasar dan komunikasi verbal dan non-verbal Anda, Anda dapat beralih ke area yang lebih maju seputar komunikasi, seperti menjadi lebih efektif dalam cara Anda berbicara, dan memahami mengapa Anda mungkin mengalami masalah komunikasi.

Komunikasi jarang sempurna dan bisa gagal karena beberapa alasan. Memahami lebih banyak tentang kemungkinan hambatan komunikasi yang baik berarti Anda dapat menyadari—dan mengurangi kemungkinan—komunikasi antarpribadi yang tidak efektif dan kesalahpahaman. Masalah dengan komunikasi dapat muncul karena beberapa alasan, seperti:

Hambatan fisik, misalnya tidak dapat melihat atau mendengar pembicara dengan baik, atau kesulitan bahasa;

Hambatan emosional, seperti tidak ingin mendengar apa yang dikatakan, atau terlibat dengan topik itu; dan

Harapan dan prasangka yang mempengaruhi apa yang dilihat dan didengar orang.

Ada juga keadaan di mana komunikasi lebih sulit: misalnya, ketika Anda harus melakukan percakapan yang tidak menyenangkan dengan seseorang, mungkin tentang standar kerja mereka. Percakapan ini dapat direncanakan atau tidak direncanakan.

Ada dua hal yang cenderung membuat percakapan menjadi lebih sulit: emosi, dan perubahan.

Berbagai emosi dapat menghalangi komunikasi, termasuk kemarahan dan agresi, atau stres. Hanya sedikit dari kita yang mampu berkomunikasi secara efektif ketika kita sedang berjuang untuk mengelola emosi kita, dan terkadang hal terbaik yang dapat dilakukan adalah menunda pembicaraan sampai semua orang lebih tenang.

Percakapan yang sulit sering kali tentang perlunya perubahan. Banyak dari kita merasa sulit untuk mengelola perubahan, terutama jika dikaitkan dengan kritik tersirat terhadap cara kerja yang ada.

4. Lihat ke dalam

Keterampilan interpersonal mungkin tentang bagaimana Anda berhubungan dengan orang lain, tetapi mereka mulai dengan Anda. Banyak yang akan meningkat secara dramatis jika Anda melatih keterampilan pribadi Anda.

Misalnya, orang lebih mungkin tertarik kepada Anda jika Anda dapat mempertahankan sikap positif. Sikap positif juga diterjemahkan ke dalam peningkatan kepercayaan diri.

Anda juga cenderung tidak dapat berkomunikasi secara efektif jika Anda sangat stres tentang sesuatu. Oleh karena itu, penting untuk belajar mengenali, mengelola, dan mengurangi stres pada diri sendiri dan orang lain. Mampu tetap asertif, tanpa menjadi pasif atau agresif, juga merupakan kunci komunikasi yang efektif.

Mungkin keterampilan pribadi menyeluruh yang paling penting adalah mengembangkan kecerdasan emosional.

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memahami emosi Anda sendiri dan orang lain, dan pengaruhnya terhadap perilaku dan sikap. Oleh karena itu mungkin paling baik dianggap baik sebagai pribadi dan interpersonal di alamnya, tetapi tidak ada keraguan bahwa meningkatkan kecerdasan emosional Anda akan membantu dalam semua bidang keterampilan interpersonal. Daniel Goleman, penulis sejumlah buku tentang kecerdasan emosional, mengidentifikasi lima bidang utama, tiga di antaranya adalah pribadi, dan dua antarpribadi.

Keterampilan pribadi, atau ‘bagaimana kita mengelola diri sendiri’, adalah kesadaran diri, pengaturan diri, dan motivasi. Dengan kata lain, langkah pertama untuk memahami dan mengelola emosi orang lain adalah mampu memahami dan mengelola emosi kita sendiri, termasuk memahami apa yang memotivasi kita.

Keterampilan sosial, atau ‘bagaimana kita menangani hubungan dengan orang lain’, adalah empati dan keterampilan sosial. Ini berarti pemahaman dan perasaan untuk orang lain, dan kemudian mampu berinteraksi secara efektif dengan mereka.

Meningkatkan kecerdasan emosional Anda karena itu meningkatkan pemahaman Anda bahwa orang lain memiliki sudut pandang yang berbeda. Ini membantu Anda untuk mencoba melihat sesuatu dari sudut pandang mereka. Dengan melakukan itu, Anda dapat mempelajari sesuatu sambil mendapatkan rasa hormat dan kepercayaan dari orang lain.

5. Gunakan dan latih keterampilan interpersonal Anda dalam situasi tertentu

Ada sejumlah situasi di mana Anda perlu menggunakan keterampilan interpersonal. Secara sadar menempatkan diri Anda pada posisi tersebut, dan melatih keterampilan Anda, kemudian merenungkan hasilnya, akan membantu Anda untuk meningkat.

Sebagai contoh:

Keterampilan interpersonal sangat penting ketika bekerja dalam kelompok. Kerja kelompok juga merupakan situasi umum, baik di rumah maupun di tempat kerja, memberi Anda banyak kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda. Mungkin akan membantu untuk memahami lebih banyak tentang dinamika kelompok dan cara kerja, karena ini dapat memengaruhi cara Anda dan orang lain berperilaku.

Keterampilan interpersonal juga dapat sangat membantu jika Anda harus bernegosiasi, membujuk, dan memengaruhi orang lain.

Negosiasi yang efektif—yaitu, di mana Anda mencari hasil menang-menang, bukan menang-kalah—akan membuka jalan untuk saling menghormati, percaya, dan hubungan interpersonal yang langgeng. Hanya dengan mencari solusi yang bekerja untuk kedua belah pihak, daripada berusaha untuk menang dengan segala cara, Anda dapat membangun hubungan baik yang akan memungkinkan Anda untuk bekerja sama berulang kali.

Mampu membujuk dan mempengaruhi orang lain—sekali lagi, untuk keuntungan bersama—juga merupakan kunci pembangun menuju hubungan interpersonal yang kuat.

Menyelesaikan dan menengahi skenario konflik dapat menjadi ujian nyata keterampilan interpersonal Terkadang negosiasi dan persuasi tidak cukup untuk menghindari konflik. Ketika ini terjadi, Anda membutuhkan resolusi konflik yang kuat dan bahkan keterampilan mediasi yang berpotensi. Konflik dapat muncul dari komunikasi antarpribadi yang tidak ditangani dengan baik, dan dapat diatasi hanya dengan mendengarkan kedua belah pihak dengan seksama, dan menunjukkan bahwa Anda telah melakukannya. Menemukan situasi menang-menang sama pentingnya di sini, karena ini menunjukkan bahwa Anda menghormati kedua belah pihak.

Keterampilan ini dapat dianggap sebagai keterampilan komunikasi tingkat lanjut. Namun, jika Anda sering diminta untuk mengelola situasi seperti itu, beberapa pelatihan spesialis mungkin dapat membantu.

Akhirnya, pemecahan masalah dan pengambilan keputusan biasanya lebih baik ketika melibatkan lebih dari satu orang

Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan adalah kunci keterampilan hidup. Meskipun keduanya dapat dilakukan sendiri, sering kali lebih baik jika melibatkan lebih banyak orang. Ini berarti bahwa mereka juga sering melibatkan elemen interpersonal, dan tidak diragukan lagi bahwa keterampilan interpersonal yang lebih baik akan membantu keduanya.

6. Renungkan pengalaman Anda dan tingkatkan

Elemen terakhir dalam mengembangkan dan meningkatkan keterampilan interpersonal Anda adalah mengembangkan kebiasaan refleksi diri. Meluangkan waktu untuk memikirkan percakapan dan interaksi antarpribadi akan memungkinkan Anda untuk belajar dari kesalahan dan keberhasilan Anda, dan terus berkembang. Anda mungkin, misalnya, merasa terbantu untuk membuat buku harian atau jurnal pembelajaran dan menulis di dalamnya setiap minggu.

  • Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *